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KIOWA
IP COMMUNICATION
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QUI SOMMES-NOUS
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FONCTIONS
Fonctions avancées
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- Routage avancé des appels
Distribuez les appels suivant des paramètres personnalisables et illimités.
Par exemple, renvoyez les appels en dehors des heures de bureau sur votre téléphone mobile, transférez
automatiquement des appels relativement au numéro de l'appelant - de la zone de provenance de l'appel - etc.
- DISA (Direct Inward System Access)
DISA vous permet de placer un appel en dehors du bureau comme si vous y étiez.
L'accès à cette fonctionnalité peut être protégée par mot de passe.
- Serveur Vocal Interactif
Le Serveur Vocal Interactif (SVI), ou encore en anglais Interactive Voice Response (IVR) a révolutionné le monde
des affaires. La puissance et la flexibilité d'un système téléphonique programmable vous offre la faculté de répondre
à vos clients d'une manière significative.
Vous utilisez KIOWA pour un service téléphonique 24/24 heures en réduisant ainsi les charges de travail de vos
employés. La solution permet de jouer des fichiers sons (format mp3, wav, gsm) pré enregistrés ou personnalisés,
de lire des textes, et même rechercher des informations à partir d'une base de données. Ce type de technologie est
couramment utilisé dans les systèmes de consultation de mouvements bancaires ou de facture de téléphone. Quand vous
appelez votre banque, vous entendez une variété d'enregistrements et des commandes de fonctionnalités en appuyant sur
des touches du téléphone.
Aussi, pour votre système téléphonique vous êtes libre de mettre en place un accueil vocal interactif qui permettra
à l'appelant de joindre un service ou une personne particulière. Et plus encore, vous pouvez monter une multitude
d'accueil vocal selon les paramètres d'appel : Caller ID, l'heure de l'appel, etc…
De tel système, qui coûte énormément à implanter sur le PBX traditionnel est intégré avec une grande flexibilité
de personnalisation dans KIOWA.
- Détails des appels et taxation (Billing)
KIOWA garde un journal complet des appels. A partir de ces informations, vous pouvez superviser en temps réel,
en local ou à distance l'utilisation de votre parc téléphonique à partir d'un navigateur Web, détecter les
éventuelles anomalies pouvant avoir des impacts sur votre business.
A la fin du mois, vous pourrez comparer vos journaux avec les factures que vos opérateurs téléphoniques envoient.
Ce système permet de lancer des requêtes telles que : rapport de Top 10 des numéros appelés, classement des appels
par durée, le nombre d'appels répondus par un agent, etc…
Des multiples utilisations peuvent être associées à cette fonctionnalité. Ainsi, vous avez la possibilité
d'identifier les abus d'appels longue distance, KIOWA offre tous les outils permettant d'éviter et de détecter toutes
causes possibles de gaspillage au sein de votre entreprise.
La gestion de privilège permet de catégoriser chaque utilisateur selon leurs droits à effectuer un type d'appel :
interne, national, international, etc…
Une personnalisation de l'interface à l'image et couleurs de votre entreprise.
Aucune licence supplémentaire n'est à prévoir.
- Auto conférence
Selon le nombre de lignes supportées par le poste (téléphone ou softphone), vous pouvez mettre en conférence automatique
autant d'interlocuteurs en ligne sur votre poste.
Vous pouvez appeler plusieurs personnes à la fois et déclencher une conférence.
- Salle de conférence
Une salle de conférence virtuelle est à votre disposition. Vous pouvez y transférer tous vos interlocuteurs et vos
collègues peuvent la rejoindre d'eux-mêmes. Le nombre de participants n'est pas limité et chaque poste dispose de son
propre salon. Ainsi, plusieurs conférences peuvent avoir lieu au sein de l'entreprise.
- File d'attente
Si tous les postes d'un groupe de travail sont occupés, les appels entrants sont placés dans une file d'attente.
Ainsi vos interlocuteurs sont sur musique d'attente en attendant qu'un poste se libère.
- Gestion des débordements
Si la quantité d'appels entrants dépasse un certain seuil, le débordement demande la gestion de la file d'attente
par plus de postes.
- Gestion du pré-décroché
Dans le cadre d'une utilisation adaptée à un centre d'appel, il est possible d'automatiser la présentation de
l'opérateur, ce qui évite les répétitions.
- Enregistrement des appels
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour évaluer l'efficacité de vos opérateurs, ou bien vous servir
des enregistrements pour prouver le contenu des appels et améliorer la satisfaction de vos clients et partenaires.
Dans d'autres contextes, cette fonctionnalité est très utile dans des cadres juridiques.
Il est de votre devoir de déterminer s'il est légal, approprié, et nécessaire d'utiliser cette fonctionnalité dans
votre cas.
- Messagerie itinérante et sécurisée
Consultez votre messagerie depuis n'importe quel téléphone à l'aide de votre mot de passe.
- Musique d'attente personnalisable
Votre musique d'attente peut être personnalisée selon vos goûts et changée fréquemment sans aucune licence
supplémentaire à payer.
- Message de débordement
En cas de dépassement du seuil de débordement, il est possible de délivrer à vos interlocuteurs un message
les avertissant que vous ne pourrez pas prendre leur appel pour le moment.
- Annuaire commun
L'annuaire commun permet aux utilisateurs de trouver rapidement un contact professionnel. Il permet
également de présenter le nom de l'interlocuteur sur les postes téléphoniques, plutôt que son numéro.
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